杭州管家婆：CRM以“数字化”为净水器行业再添新动能 打造高品质新净生活

台州中瑞软件科技有限公司是一家集软件开发、销售、服务为一体的高科技公司，是纵横软件在台州的分公司，纵横软件在宁波、杭州、绍兴、义乌、台州余姚、慈溪都分别设立了分支机构：宁波管家婆软件、杭州管家婆软件、台州管家婆软件、余姚管家婆软件、慈溪管家婆软件、绍兴管家婆软件、义乌管家婆软件、金华管家婆软件、舟山管家婆软件。目标成为浙江中小企业最可值得信赖的管理软件供应商和服务商。

中国作为全球发展最快的净水市场，在消费升级的趋势下，净水器的普及是大势所趋。随着销量的不断增长和业务版块的不断扩张，如何通过数字化手段提升销售及售后服务效率，成为净水器行业战略发展的一大重心。

任我行协同CRM来帮助其构建以客户为中心的销服一体化流程管理平台，实现L2C（线索到回款）的精细化管理，提升企业运营效率和客户满意度。

精准营销客户，企业持续盈利

建立详细的客户档案资料库，标注好客户的基础信息，分析点，营销点，财务信息，发货信息，客户特性等，所有客户信息统一规范化保存，实现信息唯一性和继承性管理，销售不见面就知道客户情况，利于销售人员采用精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。

业务全流程线上化 赢单率大幅提升

借助任我行协同CRM系统性解决方案，建立标准化跟单过程，实现L2C（线索到回款）业务流程的线上化运转，从售前的市场活动、线索挖掘到售中的项目跟进、合同签订、回款管理等模块的打通来形成整个业务闭环，建立自动化销售流程体系，从而高效推进项目，提高赢单率。

服务过程的标准化，服务环节层层把控

净水器行业的服务人员很多都是非经销商，或者非厂家人员，比如58平台，美团上的一些临时服务工人，服务流程，服务环节无法把控，追踪，导致后续终端客户信息和设备信息无法回传，后续滤芯及更换维修就脱节，很多人用了净水器，只是开始用了，后面却从来没有更换过，维修过。

任我行协同CRM净水器方案可以帮助企业建设一体化的智能服务管理平台，全面优化客户服务，实现客户服务战略升级。通过系统统计服务人员状态统计，了解服务人员处理状态；通过服务人员处理时长统计，了解服务人员开始工作的时间、地点和结束工作的时间、地点、管理服务人员的服务时长，通过订单、服务的规范化、可视化，随时分析达成绩效，从而提升流程/人员效率。

同时系统的客户产品管理，能够清晰了解到产品质保期，服务期的准确时间。服务到期前，自动提醒客户及客户经理，服务超期及时发出预警，提升业务协同效率，并透过智能技术来提升体验，随时了解动销情况。

• 客户与客服的管理，通过客户圈，客户可自己建立服务单及时表达自己的意见

• 建单人与派单人的管理，建单后会有时间预警，在规定时间内派单人没有派单，会及时提醒派单人

• 派单人与接单人的管理，在接单人接单后，开始工作，结束工作，会通知到派单人

• 接单人在完成服务后，派单人可检查完成情况，不符合要求的可返工处理

• 客户与接单人的管理，客户可以通过服务的满意度，给接单人进行打分，低于标准，会提醒到接单人的领导，进行处理。

任我行协同CRM帮助净水器企业深入全服务环节管理，从派单→接单→处理→完工→检查→回访→付款→服务案例沉淀，打造闭环服务流程，有效提升服务时效性、服务质量！

打通ERP及售后服务系统 精细化管控项目过程

杭州管家婆任我行CRM将打通净水器行业的售后服务系统，加强前后端系统联动，实现基础数据、订单数据与ERP数据的联动，让项目整体流转数据完整、清晰、透明；同时，加强项目过程管理，实现线索-客户-项目的L2O的流程精细化管理，保证线索的及时跟进和转化，实现闭环管理。

行者无疆，净无止境。任我行咨询以专业的产品与服务能力，赋能净水器行业全面推进数字化转型升级，实现业绩的可持续增长，成为中国净水品牌的领先典范，打造国民净水新生活。